電競(jìng)體育12月14報(bào)道 近日騰訊《金鏟鏟之戰(zhàn)》因“不朽傳奇召喚”活動(dòng)出現(xiàn)嚴(yán)重規(guī)則漏洞，導(dǎo)致約471名玩家以極低成本獲取原需10萬(wàn)元才能抽全的高價(jià)值道具。

官方未選擇全服回檔或回收異常道具，僅發(fā)放價(jià)值不足百元的補(bǔ)償寶箱，引發(fā)重氪玩家強(qiáng)烈不滿；

疑似相關(guān)人士爆料：金鏟鏟這次失誤導(dǎo)致項(xiàng)目組的年終獎(jiǎng)泡湯，并明確拒絕全服回檔。

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爆料人談金鏟鏟道歉：不回檔是逼不得已 追回廠商要吃玩家的官司

12 月 12 日，《金鏟鏟之戰(zhàn)》“不朽傳奇召喚” 付費(fèi)活動(dòng)上線僅 3 小時(shí)就緊急下架 —— 有玩家精準(zhǔn)抓住規(guī)則漏洞，僅花費(fèi)6000 元就氪穿了原本需要10 萬(wàn)元的全至臻皮膚獎(jiǎng)池，前后 471 個(gè)賬號(hào)批量薅走官方羊毛。

但讓全網(wǎng)玩家炸鍋的不是漏洞本身，而是官方后續(xù)的騷操作：明確拒絕全服回檔，僅用價(jià)值不足 100 元的英雄寶箱敷衍補(bǔ)償。

這波明顯偏袒 “漏洞玩家” 的操作背后，藏著兩層沒(méi)人敢明說(shuō)的隱情：回檔需要工作室群副總裁簽字授權(quán)，而項(xiàng)目組的百萬(wàn)年終獎(jiǎng)早已因這次失誤化為泡影。

據(jù)項(xiàng)目組內(nèi)部人士私下透露，活動(dòng)崩盤后 30 分鐘內(nèi)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)就連夜拉出了回檔預(yù)案 —— 按照騰訊游戲《運(yùn)營(yíng)事故應(yīng)急處理規(guī)范》，涉及付費(fèi)數(shù)據(jù)異常的事件需在 24 小時(shí)內(nèi)完成全服回檔，才能最大程度降低玩家信任流失。但金鏟鏟項(xiàng)目隸屬光子天璣智趣工作室，該工作室的核心規(guī)定是：涉及單場(chǎng)付費(fèi)活動(dòng)超 500 萬(wàn)流水的全服回檔，必須由分管該工作室的光子副總裁簽字，且需附帶法務(wù)合規(guī)意見(jiàn)書(shū)、財(cái)務(wù)損失核算表、玩家安撫方案三份文件，缺一不可，這是騰訊 IEG 事業(yè)群明確的跨部門審批流程。

次日，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶著打印好的三份材料沖到深圳總部 23 樓高管層，卻被王總的秘書(shū)攔在辦公室門外。“王總正在開(kāi)四季度財(cái)報(bào)評(píng)審會(huì)，明確說(shuō)了，這個(gè)節(jié)骨眼上，任何涉及‘退款’‘回檔’的負(fù)面操作都不準(zhǔn)碰，會(huì)影響股東對(duì)年度業(yè)績(jī)的判斷。” 秘書(shū)私下透露，王總作為天璣智趣工作室的直接負(fù)責(zé)人，今年的 KPI 和工作室凈利潤(rùn)率強(qiáng)綁定，而回檔帶來(lái)的直接損失會(huì)拉低四季度數(shù)據(jù)，進(jìn)而影響他的年度考核評(píng)級(jí)。

更致命的是，這次失誤直接踩碎了項(xiàng)目組的年終獎(jiǎng)紅線。相關(guān)人士透露，光子工作室群的薪酬體系實(shí)行 “薪酬池 + 績(jī)效強(qiáng)掛鉤” 制度，金鏟鏟項(xiàng)目組今年的 KPI 里，“付費(fèi)活動(dòng)零重大失誤” 是核心考核項(xiàng)，占年終獎(jiǎng)權(quán)重的 40% 。原本按前三季度流水計(jì)算，整個(gè)團(tuán)隊(duì)能分到近百萬(wàn)的獎(jiǎng)金池 —— 光子核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的年終獎(jiǎng)普遍能達(dá)到年薪的 2-4 倍，骨干成員甚至能拿到 6-12 個(gè)月工資的獎(jiǎng)金。但這次規(guī)則漏洞導(dǎo)致的異常道具發(fā)放，直接讓活動(dòng)失誤率飆升至 5%，遠(yuǎn)超 0.1% 的合格線，總部已經(jīng)口頭通知：全年評(píng)優(yōu)資格取消，年終獎(jiǎng)全額凍結(jié)，連股權(quán)激勵(lì)的歸屬資格都可能受影響。

“回檔就等于公開(kāi)承認(rèn)重大工作失誤，不僅我們的獎(jiǎng)金徹底沒(méi)了，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主策劃可能都要被問(wèn)責(zé)調(diào)崗；但不回檔，頂多挨玩家?guī)滋炝R，責(zé)任還能推給‘規(guī)則設(shè)計(jì)疏漏’，至少不會(huì)有人丟飯碗。” 相關(guān)人士的話道破了關(guān)鍵 —— 在騰訊的 “雙軌考核” 體系里，“主動(dòng)承認(rèn)失誤” 的處罰遠(yuǎn)比 “被動(dòng)承受輿論” 更嚴(yán)重，尤其是在年底晉升和獎(jiǎng)金核算的關(guān)鍵期。

事實(shí)上，項(xiàng)目組不是沒(méi)試過(guò)折中方案。有玩家發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)下架后的 6 小時(shí)里，部分薅羊毛賬號(hào)曾短暫被凍結(jié) —— 這正是技術(shù)團(tuán)隊(duì)在測(cè)試定向回收功能。但最終這個(gè)方案還是被王總否決了：471 個(gè)賬號(hào)的道具數(shù)據(jù)分散在不同服務(wù)器節(jié)點(diǎn)，逐個(gè)核查、回收需要至少 7 天，人工成本超過(guò) 20 萬(wàn)，而項(xiàng)目組的年度應(yīng)急預(yù)算早就用完了。更關(guān)鍵的是，定向回收可能引發(fā)這部分玩家的集體維權(quán)，一旦鬧到監(jiān)管平臺(tái)，王總作為分管副總裁需要直接擔(dān)責(zé)，這是他絕對(duì)不愿接受的。

財(cái)務(wù)部門的核算更是給回檔判了死刑。據(jù)內(nèi)部流出的初步核算單顯示，若全服回檔，需向所有參與活動(dòng)的玩家退還點(diǎn)券并按 1.5 倍賠償損失，總金額將超過(guò) 800 萬(wàn)元。這筆支出會(huì)直接計(jì)入四季度虧損，而光子工作室群今年的凈利潤(rùn)目標(biāo)本就緊張，王總顯然不愿為一個(gè)項(xiàng)目的失誤，影響自己分管板塊的整體業(yè)績(jī)，更不愿在總裁陳宇面前留下 “管控不力” 的印象。

玩家的反饋也印證了這一點(diǎn)。不少氪金數(shù)萬(wàn)的老玩家發(fā)現(xiàn)，自己花 2.5 萬(wàn)元才抽到的至臻皮膚，別人 6000 元就全套解鎖，而官方補(bǔ)償?shù)?“英雄級(jí)小小英雄寶箱”，實(shí)際價(jià)值不足 100 元。有玩家嘗試聯(lián)系客服追問(wèn)回檔事宜，得到的回復(fù)始終是 “技術(shù)層面無(wú)法實(shí)現(xiàn)定向回收”，卻對(duì) “全服回檔” 的可能性避而不談 —— 客服團(tuán)隊(duì)早就收到了上層通知，對(duì) “副總裁授權(quán)” 相關(guān)問(wèn)題一律回避。

而項(xiàng)目組內(nèi)部已經(jīng)炸開(kāi)了鍋，有員工在內(nèi)部 OA 的匿名吐槽區(qū)留言：“今年年終獎(jiǎng)沒(méi)指望了，現(xiàn)在只求玩家罵聲能快點(diǎn)過(guò)去，別影響后續(xù)版本上線，不然連基本工資的績(jī)效部分都可能被扣”。據(jù)透露，目前已有兩名核心策劃在悄悄投遞簡(jiǎn)歷，擔(dān)心這次事故會(huì)影響自己在行業(yè)內(nèi)的口碑。

如今，玩家的維權(quán)聲浪越來(lái)越高，不少人已經(jīng)發(fā)起集體投訴，要求開(kāi)放退款通道或全服補(bǔ)償。但對(duì)金鏟鏟項(xiàng)目組來(lái)說(shuō)，此刻早已騎虎難下：回檔需要王總簽字，流程走下來(lái)至少要 3 天，而這期間玩家流失風(fēng)險(xiǎn)劇增；不回檔則要持續(xù)面對(duì)輿論壓力，氪金玩家的信任度徹底崩塌。“其實(shí)大家都知道該回檔，但沒(méi)人敢拍板，也沒(méi)人愿意為這個(gè)決定買單 —— 王總怕影響考核，我們怕丟獎(jiǎng)金，最后只能讓玩家來(lái)承擔(dān)后果。”